Operations Manager (Customer Experience)- RETAIL

Tu objetivo será asegurar la excelencia operativa en el día a día, velando por la calidad en la ejecución y por la eficiencia de los procesos. En consecuencia, tu misión será asegurar que la experiencia de nuestros workers sea siempre la excepcional.

• Diseñar e implementar procesos y procedimientos operativos, asegurando su adopción en todos los centros.
• Coordinar y supervisar al equipo directo, asegurando la correcta implementación de procesos operativos y estándares de calidad/servicio en todos los centros.
• Coordinar y supervisar los equipos ubicados en cada centro Monday (+30 personas), garantizando que los procesos operativos y la estrategia Customer Experience, es trasversal para todos los centros, desde el “look & feel” de cada espacio de trabajo hasta el protocolo a seguir de atención al cliente.
• Ser el primer contacto para los equipos de los centros ante incidencias en los espacios: meeting rooms, oficinas privadas, áreas de one to one, cantinas, Monday Coffay, gym y zonas gaming, asegurando una experiencia excepcional y de calidad en todos los espacios para la comunidad Monday.
• Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de operaciones, facilities, y ventas para garantizar que todos los departamentos estén alineados con los estándares de la estrategia Customer Experience.
• Realizar análisis sobre la experiencia del cliente, identificando áreas de mejora y oportunidades para innovar en el servicio adaptado a las necesidades de la comunidad Monday.

• 5 años de experiencia en puestos de Senior Operations Manager, Senior Retail ManagerCustomer Experience Manager o similar.
• Experiencia en gestión operativa de equipos en diferentes ciudades y en entornos dinámicos como retail, hospitality o empresas reconocidas por ofrecer servicios de primer nivel. 
• Experiencia colaborando con diferentes departamentos (sales, operations, front desk)
• Experiencia en la creación e implementación de estrategias de mejora de la experiencia del cliente.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de problemas de manera eficiente, garantizando la satisfacción del cliente. 
• Alta orientación al detalle y excelencia.
• Disponibilidad para viajar a nuestros centros en Barcelona, Madrid, Málaga, Andorra y Lisboa.
• Catalán, Castellano e Inglés a nivel avanzado.

• Contrato indefinido.
• Jornada completa de 40 horas semanales, de lunes a viernes, con flexibilidad horaria (Time Flex): entrada entre 8:00 y 9:30 h y salida entre 17:00 y 18:30 h, además de viernes intensivos de 8:00 a 15:00 h (Short Friday).
• Paquete de beneficios:
• Ticket restaurant de 110 € al mes
• Retribución flexible (transporte y seguro médico privado)
• Día libre por tu cumpleaños 
• Programa de referidos
• Acceso a nuestros gimnasio y a las actividades dirigidas 
• Posibilidad real de crecimiento y desarrollo profesional dentro de Monday, trabajando en las mejores oficinas de Barcelona, en cualquiera de nuestros centros, con espacios comunes amplios y grandes terrazas.